FAQ

LIVRAISON

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous prenons 48h pour traiter votre commande et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. Les frais de livraison sont offerts au-delà de 70 euros d'achat pour toutes les livraisons en France métropolitaine.

  • OÙ LIVREZ-VOUS

Nous livrons en France métropolitaine et en Union Européenne. Pour toute demande particulière, contactez nous via hello@soigneeparis.com.

  • QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON

La livraison coûte 5,90 euros en France Métropolitaine pour la livraison Colissimo, 4,50 euros pour la livraison en point relais Mondial Relay et elle est offerte à partir de 70 euros d‘achat.

COMMANDE

  • PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler et être remboursé. Contactez-nous rapidement à l'adresse hello@soigneeparis.com.

Si votre commande a été traitée, vous avez 14 jours pour nous retourner votre produit à partir de la date de la commande. Aucun produit ouvert ne pourra être repris.

  • FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI DU PRODUIT

Oui, les informations de suivi de votre commande vous serons transmises par mail directement.

  • COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE

Si vous souhaitez nous retourner un article, envoyez-nous un mail à l'adresse hello@soigneeparis.com pour nous prévenir. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de préciser la/les raison(s) du retour et s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement.

Les retours/échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande et les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un prestataire de transport avec numéro de suivi sans cela, nous n'accepterons aucune réclamation.

  • J’AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email hello@soigneeparis.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  • JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE

En cas de retard sur votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

NOS PRODUITS

  • D’OÙ VIENNENT LES PRODUITS

Les gants en soie sont fabriqués à la main en Turquie puis sont emballés et expédiés depuis Paris.

  • LE GANT EST-IL ADAPTÉ AUX PEAUX SENSIBLES?

Le gant exfoliant en soie a été spécialement conçu pour les peaux sensibles afin de réaliser une exfoliation en douceur, sans agresser la peau.

  • COMBIEN DE TEMPS DURE LE GANT EN SOIE

Nous vous conseillons de changer votre gant tous les 4 à 6 mois environ afin d’éviter l’accumulation des bactéries.

  • COMMENT ENTRETENIR MON GANT EN SOIE

Rincer soigneusement le gant à l'eau tiède après chaque utilisation. Placez et conservez le gant dans un endroit propre et sec pour qu'il puisse s'aérer et sécher à l’air libre. Ne pas laver en machine.

  • À  QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE EXFOLIER MON CORPS ?

Nous vous recommandons d’exfolier votre corps 1-2x maximum par semaine pour laisser le temps à la peau de se régénérer.

  • LE GANT EST-IL ÉCOLOGIQUE ?

Notre gant exfoliant Soignée est à 100% en soie naturelle. Le produit est réutilisable et certifié label Oeko-Tex.

  • MA PEAU NE PÈLE PAS, EST-CE NORMAL ?

Oui l’exfoliation dépend de chaque personne et de chaque type de peau. Si vous n’avez pas de peaux mortes visibles, le processus d’exfoliation est tout aussi efficace si après votre peau est toute douce !

NOUS CONTACTER

  • COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER

Ecrivez-nous à l'adresse hello@soigneeparis.com pour toute question concernant vos produits ou demande particulière. Nous vous répondrons sous 24 à 48h.